Factores que influyen en la toma de decisiones éticas y no éticas en los negocios

Los factores que influyen en la toma de decisiones, del más al menos influyente, como resultado de la aplicación de una encuesta a más de 1500 profesionales peruanos, son los siguientes:

1. El código personal de conducta de la persona.
2. El comportamiento de sus superiores en la empresa.
3. Política formal de la empresa.
4. El clima o el ambiente ético de la industria.
5. El comportamiento de los que son de la misma categoría en la empresa.

Comentaré respecto de los dos primeros, por ser los más influyentes:

1. El código personal de conducta de la persona abarca el conjunto de valores personales que una persona ha hecho suyos. Estos se ven reflejados tanto en sus sentimientos de justicia como en la comprensión intelectual de normas de comportamiento aplicables en su vida profesional.

Integridad y consistencia son valores escasos. El valor de la palabra (“tienes mi palabra”) no sirve hoy en día. Lamentablemente, para muchas personas, actualmente lo más importante es el aparentar y el tener. 

El que habla bien de su empresa, vale. El que habla mal, no; por el contrario, provoca reacciones negativas en los demás y contagia su reactividad. Nuestros actos hablan por nosotros, más que nosotros.

Integridad es ser discretos, no traicionar la confianza depositada en nosotros, no comentar lo que sucede en la empresa o en la vida personal de los ejecutivos y de nuestros compañeros de trabajo. Integridad significa ser honestos y trabajar durante todo el tiempo. Puedes cuestionar la gestión, pero no a la persona.

2. El comportamiento de sus superiores en la empresa es el señalado como el segundo factor en importancia. El mal ejemplo es mucho más contagioso que el buen ejemplo. Sin embargo, no se resolverá el problema de la falta de ética profesional solo con mejorar el ejemplo dado por los superiores. Como se ha visto, el código personal de conducta es mucho más importante que el ejemplo de los superiores.

Todo puesto ejecutivo implica un alto grado de ética profesional: la honestidad, la confiabilidad, la lealtad, la responsabilidad son valores incluidos en el concepto de ética y, si demostramos diariamente que somos poseedores de valores morales y sociales, virtudes y, además, las cualidades que hoy se buscan y reconocen en todo profesional, como la proactividad, empowerment, empatía o creatividad, lograremos ganarnos el respeto de los demás.  Cuando uno conoce lo que debe hacer, lo que le corresponde hacer y cómo debe conducirse, y no lo hace, no está actuando con ética.

La autoridad personal y la profesional es determinante para influir en el comportamiento de las personas antes que la autoridad formal que solo es posición para premiar o sancionar.

Hoy necesitamos gerentes con visión de negocio, con pensamiento abstracto que sepan tomar decisiones eficaces siempre con medición de su impacto en los resultados y sobre todo saber conformar un equipo de alto desempeño y no aumentar el número de subordinados sumisos. Eso es involución organizacional.